Simulado Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão - MPOG | Cargo 12: Analista em Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 469

Tecnologia da Informação / Gestão de Relacionamento / Gestão de relacionamento com clientes (CRM); Elaboração de plano de negócio; Noções de marketing de serviço; Noções de Comunicação Institucional e Interna

Com relação à gestão estratégica, julgue os itens seguintes.

O BSC é fundamentado em quatros perspectivas: a do
aprendizado e crescimento, a financeira, a do cliente e a dos
processos internos. Qualidade, rentabilidade, retenção e
satisfação são, respectivamente, objetivos estratégicos do tipo
lagging indicators dessas perspectivas.

Fonte: ANALISTA EM TECNOLOGIA DA INFORMAçãO - CARGO 12 / MP/ENAP / 2015 / CESPE