Simulado Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão - MPOG | Cargo 12: Analista em Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 526

Tecnologia da Informação / Governança e Gestão de TI / ITIL® – entrega de serviços

Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
os seguintes itens.

No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada
uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos
serviços de TI.

Fonte: ATIVIDADE TéCNICA DE COMPLEXIDADE GERENCIAL - ANALISTA DE SISTEMA OPERACIONAL / MEC / 2011 / CESPE