Simulado Banco do Brasil (BB) | Escriturário | 2019 pre-edital

A ) Enquadra-se no marketing de serviços, não sendo aplicáveis a ele os quatro elementos do composto mercadológico (produto, preço, praça e promoção).

B ) As instituições financeiras agregam características de serviço como intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade, mas não variabilidade, pois sofrem regulamentação do governo.

C ) Devido à grande concorrência, a clientela é motivada pelas constantes inovações e lançamento de novos produtos, mantendo relação instável com as instituições bancárias.

D ) A relação permanente (desde a juventude até a maturidade) faz com que a maior parte da clientela seja grande conhecedora dos produtos bancários.

E ) Os bancos sofrem concorrência dupla: como fornecedores e aplicadores de capitais e como tomadores de recursos.

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Fonte: CERTIFICAçãO INTERNA - MARKETING / Banco do Brasil / 2009 / CESPE

Simulado Banco do Brasil (BB) | Escriturário | 2019 pre-edital | Questão 10

Atendimento (focado em vendas) / Marketing em empresas de serviços / Como lidar com a concorrência