Simulado Senado Federal | Analista Legislativo - Análise de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 195

Gestão e Governança de TI / Gerenciamento de serviços – ITIL v3 / Conceitos básicos e objetivos

Com base na ITIL v3, julgue os itens subsequentes, relativos a
gerenciamento de serviços de TI.

Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e
cuja solução de contorno identificada.

Fonte: AUXILIAR TéCNICO DE CONTROLE EXTERNO - INFORMáTICA / TCE/PA / 2016 / CESPE