Simulado Senado Federal | Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 195

Modelo ITIL / Desenho de serviços

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens
subsequentes, com base no ITIL v3.

Um serviço de TI voltado para o cliente deve suportar
diretamente os processos de negócio de um ou mais clientes,
sendo recomendável que suas metas de nível de serviço sejam
definidas em um acordo de nível de serviço.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA/ PROGRAMAçãO DE SISTEMAS / TJ/SE / 2014 / CESPE