Simulado Senado Federal | Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 201

Modelo ITIL / Melhoria contínua

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens
subsequentes, com base no ITIL v3.

O escopo da melhoria do serviço continuada inclui as
atividades de planejamento contínuo da melhoria de processos;
o monitoramento e o controle dos serviços; e o gerenciamento
da demanda dos clientes.

Fonte: TéCNICO JUDICIáRIO - ADMINISTRATIVA/ PROGRAMAçãO DE SISTEMAS / TJ/SE / 2014 / CESPE