Simulado Senado Federal | Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas | 2019 pre-edital | Questão 209
Modelo ITIL / Operação de serviços
Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação
de serviços de TI.
Considere que um cliente deseje executar uma transferência de
dinheiro pelo autoatendimento e que, para isso, ele tenha de
aguardar dois segundos. Nesse caso, há indicativo de que a
transação necessita de mais supervisão, pois a SLA prevê um
segundo de retorno.
