Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 13ª Região (PB) | Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 184

Gestão e Governança de TI / Noções de gerenciamento de serviços (ITIL v3 atualizado) / Central de serviços

Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição
2011. A organização precisa reduzir o número de suportes de Nível 1 da CS. Para evitar que os usuários tenham que abrir
chamadas para a CS, sem comprometer a segurança das informações, um Analista de Suporte propôs a implantação de

A ) Single-Sign On − SSO, com uso de dois indicadores biométricos para autenticação do usuário a cada acesso aos serviços,
para que eles possam retirar o bloqueio a um site sem abrir chamada à CS.

B ) Federação de Identidade, que impede um usuário de acessar aplicativos de outros domínios, evitando abertura de chamada para registro de incidente de segurança da informação.

C ) Autosserviço, para que o usuário possa redefinir sua senha mediante o desafio de responder questões previamente respondidas por ele, evitando abertura de chamada à CS.

D ) Gerenciamento de Identidades Terceirizadas − GIT, que impede um usuário de mudar sua identidade ao acessar serviços
terceirizados, evitando abertura de chamada para registro de incidente de segurança da informação.

E ) Security Access Management Layer − SAML, para que o usuário possa redefinir sua senha mediante a confirmação por
código de iToken, evitando abertura de chamada à CS.

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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TST / 2017 / FCC