Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 13ª Região (PB) | Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 190

Gestão e Governança de TI / Noções de gerenciamento de serviços (ITIL v3 atualizado) / Gerenciamento de incidentes e problemas; Gerenciamento de mudanças

Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas da ITIL v3 edição 2011, realizou as seguintes tarefas:


1. Definiu o que deveria ser medido.

2. Definiu o que pode ser medido.

3. Realizou a coleta de dados e verificou sua integridade.



O Analista realizou os 3 primeiros passos do processo

Fonte: ANALISTA TECNOLóGICO - ANALISTA DE SISTEMAS / Pref. Teresina/PI / 2016 / FCC