Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 13ª Região (PB) | Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação | 2019 pre-edital | Questão 192

Gestão e Governança de TI / Noções de gerenciamento de serviços (ITIL v3 atualizado) / Gerenciamento de incidentes e problemas; Gerenciamento de mudanças


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Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO ÁREA APOIO ESPECIALIZADO - SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAçãO / TST / 2012 / FCC