Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (SP) | Técnico Judiciário - Administrativa | 2019 pre-edital | Questão 664

Noções de Gestão Pública / Gestão da Qualidade / Excelência nos serviços públicos, simplificação de rotina de trabalho

No que concerne ao gerenciamento de rotina e ferramentas da qualidade, considere:



I. Gerenciamento de Rotina é um método de responsabilidade da alta administração e busca a eficácia
organizacional, através da obediência aos padrões
de trabalho, para evitar alterações ou mudanças.



II. O gráfico de Ishikawa, também conhecido como
regra dos 80/20, é construído a partir de um processo de coleta de dados e pode ser utilizado quando
se deseja priorizar problemas ou causas relativas a
um determinado assunto.



III. Estratificação consiste no desdobramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em
categorias e/ou grupos para direcionar ações corretivas.



IV. A ferramenta usada para quantificar a frequência
com que certos eventos ocorrem, num certo período de tempo, é chamada de Histograma.



Está correto o que consta APENAS em

Fonte: ANALISTA - APOIO TéCNICO ADMINISTRATIVO - GESTãO PúBLICA / CNMP / 2015 / FCC