Simulado Tribunal de Contas do Distrito Federal - TCDF | Auditor de Controle Externo | 2019 pre-edital | Questão 670

Direito Administrativo / Serviços públicos / Direitos do usuário

Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso. Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.

O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do
outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao
público, na medida em que garantem a impessoalidade no
tratamento ao usuário.

Fonte: INFORMáTICA E GESTãO DA INFORMAçãO / IJSN/ES / 2010 / CESPE