Simulado Tribunal Regional do Trabalho - 10ª Reg. (DF/TO) | Analista Judiciário - Área Administrativa | 2019 pre-edital | Questão 239

Noções de Administração Pública e Geral / Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial / Ferramentas de gestão da qualidade

A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da
qualidade, julgue os seguintes itens.

Se uma organização necessita estabelecer prioridades para agir
corretivamente acerca da insatisfação de clientes com seu
atendimento, mas não dispõe de dados quantificáveis, então,
nesse caso, o uso da ferramenta GUT será adequado.

Fonte: ANALISTA PORTUáRIO II - ÁREA PLANEJAMENTO E CONTROLE / EMAP / 2018 / CESPE