Simulado Tribunal de Justiça do Estado do Maranhão - TJ/MA | Técnico Judiciário - Apoio Técnico Administrativo | 2019 | Questão 139

Noções de Administração / Gestão da qualidade: conceitos, ferramentas da qualidade, qualidade no atendimento

O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, consiste em

A ) uma dinâmica de treinamento de pessoal, voltada à otimização de processos produtivos.

B ) uma ferramenta utilizada em processos de trabalho, apresentando, como etapas finais, ações avaliativas e corretivas.

C ) uma metodologia de avaliação de desempenho que toma por base o envolvimento do avaliado com os propósitos da organização.

D ) uma ferramenta de gestão de projetos, com ênfase na segmentação das tarefas em “pacotes de trabalho”.

E ) um diagnóstico da organização, realizado a partir de entrevistas com todos os envolvidos no ciclo de produção de bens ou
serviços.

Fonte: ANALISTA JUDICIáRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA / TRT 6ª / 2018 / FCC