Simulado Procuradoria-Geral do Distrito Federal - PGDF | Analista Jurídico - Esp. Administração | 2020 | Questão 6

Administração Geral / Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial / Ferramentas de gestão da qualidade

Julgue os itens subsecutivos, relativos à gestão da qualidade.

Um dos modelos utilizados para avaliar a qualidade em
serviços é o modelo dos gaps em serviços, que compara a
expectativa do cliente no início do ciclo com a sua percepção
sobre determinado serviço prestado; ao resultado dessa
comparação denomina-se gap do serviço.

Fonte: ANALISTA ADMINISTRATIVO DE PROCURADORIA - ESPECIALIDADE: GESTãO PúBLICA / PGE/PE / 2019 / CESPE