Simulado Banco Central do Brasil | Analista - Área 2 (Suporte à Infraestrutura de Tec. da Informação) | 2019 pre-edital | Questão 469
Tecnologia da Informação / Gerência de Projetos e Governança de Tecnologia da Informação / Componentes e processos do modelo ITIL v3 / Operação (incluindo Central de Serviços e Gerência de incidentes, eventos e problemas)
Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação
de serviços de TI.
Considere que um cliente deseje executar uma transferência de
dinheiro pelo autoatendimento e que, para isso, ele tenha de
aguardar dois segundos. Nesse caso, há indicativo de que a
transação necessita de mais supervisão, pois a SLA prevê um
segundo de retorno.
