Simulado Tribunal de Contas do Distrito Federal - TCDF | Cargo 8 - Analista de Administração Pública - Sistemas de TI | 2019 pre-edital | Questão 811

Sistemas de Tecnologia da Informação / Gestão e Governança de TI / Gerenciamento de serviços – ITIL v3 / Conceitos básicos e objetivos

Com base na ITIL v3, julgue os itens subsequentes, relativos a
gerenciamento de serviços de TI.

Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e
cuja solução de contorno identificada.

Fonte: AUXILIAR TéCNICO DE CONTROLE EXTERNO - INFORMáTICA / TCE/PA / 2016 / CESPE